2. Reliability : Kemampuan manajemen melakukan prinsip kesetaraan dengan memperhatikan hak setiap tenaga kependidikan.

• Rencana Tindak lanjut UPPS/PS : Memberikan kesempatan dan fasilitasi bagi tenaga kependidikan dalam peningkatan kompetensi

3. Daya tanggap (responsiveness): kemauan dari tenaga kependidikan dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat.

• Rencana Tindak lanjut UPPS/PS : Memberikan waktu yang lebih untuk konsultasi menemukan solusi permasalahan mahasiswa.

4. Daya Tanggap (Responsiveness) : Kewajiban moral dalam menyelesaikan tugas yang diberikan.

Rencana Tindak lanjut UPPS/PS :

• Melengkapi sarana prasarana yang disesuaikan dengan kebutuhan dalam mendukung penyelesaian tugas.

• Menambah jumlah personel teknisi dan laboran untuk pelaksanaan pembelajaran praktikum dan penellitian, mengingat bangyak personel yang pensiun.

5. Empati (Empathy) : Kesediaan/kepedulian manajemen untuk memberikan perhatian kepada dosen dan tenaga kependidikan.

• Rencana Tindak lanjut UPPS/PS : Menciptakan atmosfer akdemik yang lebih kondusif sehingga terjalin hubungan yang harmoni.

6. Kepastian (Assurance) : Kemampuan manajemen untuk memberi keyakinan kepada Dosen bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

• Rencana Tindak lanjut UPPS/PS : Menyesuaikan kebijakan dan indikator penilaian PBM sesuai dengan aturan.

7. Tangible : Penilaian dosen dan tenaga kependidikan terhadap kecukupan, aksesibilitas dan kualitas sarana dan prasarana.

• Rencana Tindak lanjut UPPS/PS : Memperbaharui materi dan media PBM sesuai dengan dinamika perkembangan IPTEK.

• Hasil Survey keseluruhan

• Skor kepuasan Tenaga kependidikan terhadap Manajemen